大国基理｜重庆江北:小网格兜住群众家门口的幸福

江北区大石坝街道石油社区测井网格驿站。人民网 胡虹摄

(资料图)

人民网重庆4月22日电 （胡虹）4月20日，天气闷热，眼看一场暴雨就要落下。重庆市江北区大石坝街道石油社区的专职网格员左佳佳在社区里忙得不可开交。

如无特殊工作安排，每个工作日下午2点至4点半，她会在网格驿站接待群众，或者主动上门听取群众反映的情况。打开她的工作记录簿，满篇皆是她入户走访、为民服务的记载：“3月2日，入户走访时，遇到195号5-2的居民突发心梗，及时联系家属，并拨打120；3月3日，居民说头晕，帮助买药并送到家里。”

左佳佳的同事，专职网格员程娜为电梯的事情操碎了心。

“小区老年人居多，有两栋楼的电梯相继失修停运。”了解群众的需求后，程娜第一时间上报给社区。社区党委立即召集物业公司、施工单位召开协调会推动。在维修期间，程娜通过入户走访告知进度，协助实地勘测，在今年2月份，电梯终于重新运转起来。居民刘玉兰笑着说：“态度好、速度快，有困难找网格员准没错！”

小事不出网格、大事不出社区。石油社区打造新时代城市版“枫桥经验”，率先开展党建统领网格治理试点，积极构建“一体布局、组网合一、一专多兼、一网统管、一网通治”5大体系，划分基础网格4个。

社区党委委员担任网格长，配备专职网格员4名，从党支部书记、业委会主任、居民小组长等人员中产生兼职网格员22名，推动司法、公安、市场监管等部门人员整合到网格，形成“1+1+N”力量配备。

自今年1月正式启动网格员入户走访以来，已收集解决邻里矛盾纠纷、老旧电梯维修、环境卫生、生存认证等各类问题110余件次。同时形成了具有特色的“左邻右舍”“郝办事”“丰年谈心室”“程心帮帮帮”服务载体，为辖区群众提供更有针对性的“点单”式服务。

此外，该社区还以数字赋能，运用实时监控处置实现远程监控，确保全局“一屏掌控”；运用网格化管理信息平台，畅通社区、街道、部门办理流转，达到服务“一网通办”；运用网格员巡查走访机制，变事后处置为事前防范，实现全域“一键预警”。

为持续优化服务质效，今年2月，大石坝街道通过整合下沉、公开招聘等方式在全街范围内为13个社区配齐网格员77名，对应服务77个基础网格。网格员上岗后，“一人”配备了“一包”，包里有一顶帽子、一件马甲、一张工作证、一本网格巡查日志、一支笔，将网格地图、通讯录、办事流程及实践案例汇编成《专职网格员工作指导手册》，为其提供业务指导与借鉴。

还形成了网格员“三必”工作法，“三必带”即牌在胸、本在手、移动端口跟着走；“三必问”即家庭情况问一问、社情民意问一问、困难诉求问一问；“三必访”即独居老人周周访、特殊对象月月访、困难群众随时访，确保网格员工作开展更加有实效。

石油社区党委书记、居委会主任黄海燕介绍，党建统领网格治理更大的好处是打破了信息壁垒等问题，为社区开展工作增添了活力。得益于网格，很多矛盾问题都能得到及时就地解决，稳稳地兜住群众家门口的幸福。

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